Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketici haklarını koruyacak önemli düzenlemelere imza attı. İade sürecinde tüketiciye ek mali yük getiren değişiklikler Resmi Gazete'de yayımlandı. Bu yeni düzenlemelerle birlikte, online alışverişlerde iade süreçleri daha şeffaf ve tüketici dostu bir hale geliyor. Peki, bu değişiklikler neler getiriyor?

E-ticarette İade Süreçlerinde Yeni Dönem

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan son düzenlemelerle tüketicilerin iade sürecindeki masrafları azaltılması ve e-ticaret platformlarının sorumlulukları artırılması hedefleniyor. Yayımlanan kararlar, tüketicilerin daha korunaklı alışveriş deneyimleri yaşamasına olanak tanıyacak. İşte dikkat çeken bazı değişiklikler:

• İade Masrafları: Tüketici, satıcının belirttiği taşıyıcıyı kullandığında hiçbir iade masrafı ödemeyecek.
• Taşıyıcı Bilgisi: Satıcının taşıyıcı bilgisi vermediği durumlarda da tüketiciden ücret talep edilemeyecek.
• Şube Sorunu: Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz şekilde kendisi organize etmekle yükümlü olacak.
• Platform Sorumluluğu: Sözleşmenin bir e-ticaret platformu üzerinden kurulduğu durumlarda, taşıyıcı bilgisi eksikse veya tüketici bulunduğu bölgede taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.

Tüketici Hakları Artık Daha Güvende

Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, cayma hakkı bulunan durumlarda bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, açık ve anlaşılır biçimde ön bilgilendirme metinlerinde yer almak zorunda olacak. Ayrıca, tüketicilere tüketici hakem heyeti ya da arabulucuya başvurma koşuluyla tüketici mahkemesine başvurabilecekleri bilgisi verilmesi de zorunlu hale getirildi. Bu, tüketicilerin haklarını daha bilinçli bir şekilde kullanabilmelerini sağlayacak önemli bir adım.

Bu düzenlemelerle birlikte, e-ticaret sektöründe tüketici güveninin artması ve alışveriş deneyiminin iyileşmesi bekleniyor. Tüketiciler, artık iade süreçlerinde daha az mali yükle karşılaşacak ve haklarını daha kolay arayabilecekler. Bu değişiklikler, online alışverişi daha cazip hale getirirken, e-ticaret platformlarının da müşteri memnuniyetine daha fazla odaklanmasını sağlayacak.

Yapılan tüm değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek ve uygulamayı Ticaret Bakanlığı yürütecek. Bu düzenlemelerle birlikte, e-ticaret sektöründe daha adil ve şeffaf bir ortamın oluşması hedefleniyor. Tüketiciler, bu tarihten itibaren online alışverişlerde daha güvende olacaklar.